常見問題
1、“網(wǎng)絡游戲未成年人家長監(jiān)護機制工程”是什么？
“網(wǎng)絡游戲未成年人家長監(jiān)護工程”是一項在政府部門、人民團體指導下，社會和家長參與，網(wǎng)絡游戲經(jīng)營單位具體實施的社會行動，旨在加強家長對未成年人參與網(wǎng)絡游戲的監(jiān)護，引導未成年人健康、綠色地參與網(wǎng)絡游戲，構建和諧家庭關系。該工程自2011年3月1日起全面實施。
2、什么情況下需要申請該項服務呢？
在監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護人有沉溺升游網(wǎng)絡網(wǎng)絡游戲的情況下，監(jiān)護人可向升游網(wǎng)絡公司申請發(fā)起未成年人家長監(jiān)護機制。
3、申請條件？
3.1 申請人需為被監(jiān)護未成年人的法定監(jiān)護人；
3.2 申請人的被監(jiān)護人年齡小于18周歲；
3.3 申請人需為大陸公民，不含港、澳、臺人士。
4、可以通過什么渠道在什么時間申請？
您可以通過7*24小時客服電話咨詢申請流程：021-50655306，或者您也可以直接填寫資料后以郵寄方式或上門方式申請。
5、申請需要提交的材料？
申請人需通過郵寄方式向我司提交《升游網(wǎng)絡未成年人用戶家長監(jiān)控服務申請書》及其中所提及需提供的附件，包含：
附件1：申請人的身份證或戶口本（復印件）
附件2：被申請人的身份證或戶口本（復印件）
附件3：申請人與被申請人的監(jiān)護法律關系證明（原件）
您在填寫《升游網(wǎng)絡未成年人用戶家長監(jiān)控服務申請書》時，請?zhí)峁┍M可能詳盡、真實的玩家資料，以便賬號歸屬的判定。
6、相關資料郵寄到什么地方？
請將相關資料郵寄至：（請在信封表面寫上“家長監(jiān)控服務申請書”的字樣）
收件人：上海升游網(wǎng)絡科技有限公司 客服部
地 址：上海市浦東新區(qū)中科路699號B棟6樓
郵 編：201210
7、申請人提交資料后，后續(xù)處理流程如何？
收到申請人郵寄到的資料起，3個工作日內(nèi)進行電話回訪（不含法定節(jié)假日），并對內(nèi)容進行核查：資料提交不全面的，由我公司進行回訪，并提示申請人繼續(xù)補充材料；資料提交不合格且不正確的，我公司有權對該請求予以拒絕，并附說明理由。
在資料提交完整的前提下，我司將進入賬號歸屬核實；我司將聯(lián)系疑似賬號歸屬者，告知其在20個自然日內(nèi)將按照監(jiān)護人需求對其賬號進行納入防沉迷操作。
若疑似賬號歸屬者對監(jiān)護人身份提出異議，則疑似賬號歸屬者在20個自然日內(nèi)提供其監(jiān)護人身份證明；逾期未提交，或提交的證明與監(jiān)護人身份相符的，我司即按照監(jiān)護人申請要求，對其賬號納入防沉迷系統(tǒng)。
若疑似賬號歸屬者在20個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人不符，我司則無法判定其與被監(jiān)護人的身份關系。在此情況下，為保障用戶游戲賬號安全，我司將通知監(jiān)護人通過公安機關出具賬號找回協(xié)查證明，由我司協(xié)助被監(jiān)護人找回游戲賬號后再進行后續(xù)操作。
8、申請成功后，如果要取消監(jiān)督如何操作？
被監(jiān)護賬號所屬人年滿18周歲可提供申請監(jiān)督時的相關信息進行申請結束監(jiān)督。
9、其他要求？
申請人應保證提交的信息真實有效；對于提供虛假信息或偽造證件，受理公司將保留進一步追究法律責任的權利。